近年、美容室の顧客獲得がますます難しくなってきています。
美容室を経営されている方はもちろん、特にフリーランスの美容師にとってSNSを効果的に活用したいと考えている方も少なくないのではないでしょうか。
でもその前に、お客さんが少なくなりがちな平日の戦略をしっかり立てていますか？
この記事では、特に平日の集客方法に焦点を当て、具体的な解決策を提案いたします。また、SNSの効果的な活用方法もご紹介します！
SNSを活用しているけれど、平日の集客に悩んでいる方に向けた実践的な内容をまとめました。
美容室がSNS活用が必要な背景と「集客」の捉え方
- 顧客獲得競争が激化する中で大切なのは新規顧客獲得を工夫すること
- 既存顧客と新規顧客のバランスも大切！
- 平日の集客を増やすことが成功に大切な要素
顧客獲得競争の激化が止まらない！
美容室は年々顧客獲得競争が激化している傾向にあります。全国の美容室の数は令和元年度末で25万4,422軒もあるのです。この数の多さが、美容室同士の顧客獲得競争を引き起こしていると言えますね。
美容業界では、店舗数の増加とともにフリーランスの美容師さんも含めて競争が激化しているので、他店との差別化を図り、より多くの顧客を引き寄せるための広告戦略が重要です。
特に競合他店が多いエリアでは、どれだけ店舗の魅力または自分の施術内容を効果的に伝えられるかが勝敗を分けます。自店舗の特徴やサービスを広く知ってもらい、新規顧客を増やすチャンスを広げるべきでしょう。
上手に工夫できればリピーターさんも他の美容室に流れにくくなります。顧客の心を掴み、長期的な関係を築くためにもSNSや広告は欠かせませんね。
新規顧客は常に必要！でもバランスも大切
現在のリピーターさんが他店に流れてしまわないための工夫はもちろんですが、新規顧客の獲得は美容室の存続と成長に不可欠です。なぜなら、いくら努力や工夫をしても、既存のリピーターが他の美容室に移る可能性が常にあるため、新しい顧客を継続的に獲得する必要があります。
リピーターの流出は、サービスに対する不満や新しい美容室への興味から起こることが多いものです。特に都市部では多くの美容室があり、お客さんは選択肢が豊富ですからね。このような環境では、新規顧客の獲得は特に重要です。
さらに、既存顧客とのバランスを保つためにも新規顧客の獲得は必要です。新しい顧客が増えることで、店舗の活気が増し、既存顧客もより長く利用する可能性が高まります。
さてここでひとつ考えるべきこととして、お客さんの数も重要ですが平日に来てくださる方を増やすことで新規顧客と既存顧客のバランスを保ちやすくなるという事実があります。私がお世話になっている美容師さんはフリーランスの美容師として成功されていて、新規顧客は紹介のみだそうです。その方に聞いたお話を少しご紹介します。
集客は月に100人がひとつの成功ラインと考えていいと思うよ。
日にもよるけど、1日5人のお客さんにサービスを提供したら、20日間の稼働で100人になるよね。僕はLINEだけで集客できているから、他のSNSはやっていないよ。
ところで、最初の頃はSNSも重要だとは思うけど、10年以上美容師をやっているってプロフィールに書いてあるのに、しっかり新規さんを募集してるのって、君ならどう感じるかな？
月100人のお客さんがいれば年間1200人でしょ。
10年やっていたら単純計算だけど12000人の髪を切ってきたことになるよね。
それなのに既存顧客が100人にも行かなくて、SNSで「新規の方募集」って言っていたとしたら、それはやり方に何か問題があるってことじゃないかと思うよ。まぁそれが施術内容なのかSNSの使い方なのかは人によると思うけど…
そもそも、SNSをずっと更新し続けるって大変でしょ。
今は多くの美容師さんがインスタをやってるから、相当素敵な雰囲気に差別化できないとユーザーさんもDMはしないんじゃないかな。
かといってホットペッパーはけっこう予算かかっちゃうしねぇ。
だから、LINEだけできちんと集客できるようになるのがベストかなぁと僕は思ってるよ。
フリーランス美容師Sさん談
Sさんは集客についてしっかり捉えて来られたからこそ、今の安定した状態があるのだと感じました。
そのためには、やはり平日の集客を考えてみる必要があるでしょう。
ちなみに、LINEを集客媒体の中心としてフル活用できるサービスはこの記事の後半でご紹介します！
ここだけは押さえておきたい！平日の集客倍増方法3選！
それでは、平日の来客数をアップさせるために考えるべきことを3つに分けてアドバイスします！
- 平日用のターゲット設定をしておく！
- 平日限定のメニューを作成したりサービスを工夫してみる
- クーポンやポイント付与の活用や営業時間の見直しも大切
戦略1：平日専用のターゲット層設定
結論として、平日専用のターゲット層を設定することで平日の集客を強化することができます。
例えば、主婦や学生、シニア層、ビジネスマンなど、平日に時間が取りやすい層をターゲットに設定します。それぞれのターゲット層に合わせたプロモーションやサービスを提供すれば、来店の動機付けを行うことができますね。
主婦層をターゲットにする場合は「家事や子育ての合間に利用できる短時間の施術メニュー」や、平日限定の割引を提供することが効果的です。
また、学生をターゲットにする場合は学生証の提示で割引を受けられるキャンペーンや、放課後の時間帯に利用できる特別メニューを提供することが有効と言えます。
一方で、ビジネスマンをターゲットにする場合、仕事帰りに立ち寄りやすい営業時間の設定や、スピーディーな施術を提供することが大切です。
最後に、シニア層にアプローチするのであれば、逆にゆったりとした時間を過ごせるリラクゼーションメニューやシニア割引を提供することで、他のお店との差別化ができるでしょう。
このように、平日専用のターゲット層を設定し、それぞれの層に合わせたプロモーションやサービスを提供することで、平日の集客を強化することができます。
戦略2：平日限定サービス・メニューの作成
平日限定のサービスやメニューを作成することで、顧客に特別感を提供することもポイントになります。平日限定の割引や特典を設定することで、来店する動機付けを行うことも良いでしょう。普段とは異なるサービスを提供すれば、顧客の来店意欲を高めることができますね。
具体的な例として、「平日10％オフ」や「平日限定カット＋カラーセットメニュー」というのはいかがでしょうか。また、平日限定の特典として「平日来店のお客様にヘアトリートメント無料サービス」や「平日限定のスパメニューを提供」といったサービスも喜ばれる傾向にあります。
さらに、平日限定のイベントやキャンペーンを実施することも効果的です。例えば、「平日限定のヘアケアセミナー」や「平日限定の美容相談会」といったイベントを開催することで、顧客に新しい価値を提供し来店を促すことができます。
このように、平日限定のサービスやメニューを作成し、顧客に特別な体験を提供することで、集客を促進することができます。
戦略3：平日に来たくなる仕組み作り
もうひとつは、平日に来店したくなる仕組みを作ることです。顧客が平日に来店する理由を提供することで、集客を増加させることが期待できます。
例えば、「平日限定のクーポンを配布」や「平日来店でポイント2倍」といった特典を提供することで、顧客が平日に来店する動機付けを行います。
平日に来店したくなる仕組み作りとしては、平日の営業時間を見直すことも必要な場合があるでしょう。例えば、朝早くから営業することで、仕事前や子供を学校に送った後に利用できるようにするという方法があります。逆に夜遅くまで営業することで、仕事帰りに立ち寄れる環境を整えるのも手ですね。
毎日が難しい場合でも、週に数回、夜遅くまで営業する「ナイトデー」を設定しておけば、美容師さんにとっても少ない負担で改善することができますよ！
このように、営業時間の見直しを行い、顧客のライフスタイルに合わせた柔軟な営業時間を設定することで、平日の集客を強化することができます。
平日集客を周知するための集客媒体とは？
サービス内容について対策がまとまったら、それを周知しなければ意味がありませんね。平日特別キャンペーンの告知方法にはどんな集客媒体が適していると思いますか？
ぱっと思いつくのは店内ポスターやチラシ、SNSやホームページを活用してキャンペーンの詳細を顧客に伝えることでしょう。また、顧客に対してメールやLINEなどでキャンペーン情報を配信することで、平日に来店するきっかけを提供することができます。それでは、ここでSNS別の活用手法をまとめてみましょう。
チラシやSNSでの告知画像の作成でお悩みの方は、Canvaというサービスを使うと簡単にできるのでおすすめです！後日別の記事で詳しく紹介したいと思います。
- SNSごとの特徴を捉えて、多くの人にリーチできるようにする
- SNSに慣れていない方は、まずは1つのSNS＋公式LINEを活用してみよう！
目的に応じて使い分けないと逆効果にも！SNS別の活用方法まとめ！
SNSの活用は美容室にとって必要不可欠です。特に、Instagram(インスタグラム)、Facebook、X(旧Twitter)、LINEなどのプラットフォームは、多くの人にリーチするためのツールとして利用できます。
それぞれの特徴を捉えて使い分けなければ、情報発信に一貫性がなくなってしまい、お客さんに伝えたいプロモーションが伝わりにくくなってしまいます。
ここで一度、代表的なSNSの活用方法をまとめておきます。
ビジュアル重視の写真や動画を投稿することが効果的です。美しいヘアスタイルや施術中の様子を投稿することで、多くのユーザーの目に留まりやすくなります。さらに、ハッシュタグを活用することで、投稿のリーチを広げることができます。
店舗のイベント情報やキャンペーン情報を発信することが効果的です。ユーザーがイベントに参加したり、シェアすることで、より多くの人に情報が伝わります。
X(旧Twitter)
リアルタイムな情報発信に向いています。サロンの空き状況やキャンセル情報をタイムリーに発信することで、急な予約を獲得するチャンスが増えます。
LINE
登録者にクーポンを配布したり、予約システムと連携することで、リピーターの促進が図れます。定期的に新商品やキャンペーン情報をタイムライン投稿または一斉送信することで、顧客とのコミュニケーションを強化できます。
※個人アカウントでのLINE＝タイムライン投稿
※公式LINE＝一斉送信(個人でもアカウント取得・運用できます)
公式LINEで良質なお客さんを呼び込み、リピーターを増やす秘策！
ここまでフリーランスの美容師や個人経営などの美容室が平日の集客を成功させるうえで必要な視点と、代表的なSNSの活用方法をひと通り解説しましたが、どのように感じられたでしょうか。
平日の集客にまつわる課題の解決として興味を持ってもらえるようなメニューを考え、実行に移そうとしても、日々のサービスの提供に加えて全てのSNSを使い分けることは難しいと感じられた方も多いのではないでしょうか。
ホームページ、チラシ、ホットペッパー、SNS更新…全部ひとりでなんて無理！
これは誰もが思う課題ですね。
そこで、美容室の特色に応じてまずは1つのSNS＋公式LINEをしっかりと運用してみることをおすすめします。
ただし、公式LINEについては通常の機能だけではLINEアプリの良さを最大限集客に活かすことは難しいでしょう。
SNSで興味を持ってくれたユーザーにLINE登録してもらい、顧客として来店してもらうまでのプロセスを自動化する方法として、公式LINEと連携できる「プロラインフリー」というツールを検討してみてはいかがでしょうか。(他連携ツールからの乗り換えもできます⭕️)
有料ツールだけど、無料で全機能を試すことができるよ！
公式LINE単体ではできないことや公式LINEのみの使用ではコストが多くかかってしまう機能がありますが、「プロラインフリー」を連携して使うことで美容師さんが時間をかけたくないことを代わりに実現することもできてしまいます！
プロラインフリーを活用することでできる3つの特徴
プロラインフリーは、公式LINEと連携することで一斉メッセージを送ることができるだけでなく、友達登録者を最短でファン化できるよう、メッセージを自動で選択的に送れるツールであり、他にもさまざまな機能が備わっています。
顧客とのコミュニケーションをより効率的に行うためのツールとして様々な企業や個人が利用しています。来店予約の促進やオリジナルの商品をオンライン販売することもでき、幅広い使い方ができることが魅力です。
便利機能①アンケートに答えてもらうだけで客層に応じたアプローチができる
プロラインフリーでは、ホームページをお持ちでなくてもLP(ランディングページ)のようなWEBページを簡単に作成することができます。
具体的な使い方のひとつをご紹介すると、お客さんにとって役に立つ情報をちょっとしたプレゼントとしてそのページに掲載しておき、Xやインスタグラムなどで友達追加を促すとよいでしょう。そして、プレゼントの感想や年代を答えてもらうようなアンケートフォームを設置しておけば、回答の内容によって、一人一人に適したアプローチができるようになります！
便利機能②美容師から再来店を促すことができる
通常の公式LINEのみでは、登録者側からメッセージを送らない限りは個別のやり取りができない仕組みになっていますが、プロラインフリーと連携させると美容師側から直接メッセージを送ることで再来店を促すことができます。
期間限定のクーポンの発行もできるのでお客さんが継続的にサービスを受けるための仕組みづくりを得意とするツールです。
便利機能③SNSと組み合わせることで顧客単価アップの可能性が広がる！
プロラインフリーをSNSと組み合わせることで、顧客単価をアップさせるための可能性が広がります。
SNSで新商品やサービスの情報を発信して興味を持ってもらい、詳細を伝えるためにLINEの友達追加をしてもらうという集客方法を取られている美容室も多いです。
プロラインフリーでは、流入経路やアンケートの回答内容に合わせて送信するメッセージが自動で切り替わるので、しつこい営業をすることなく、お客さんが本当に興味がある情報やサービスを知ることができます。
さらに、例えば「髪をケアできるおすすめ商品」や、「髪をきれいに保つためのコツ」といった有料コンテンツの販売促進もプロラインフリー上でできます。
SNSで新規集客を続けながら、興味のあるお客さんにワンランク上のサービスを提供することで、顧客単価アップにつなげるという展開を誰でも組み立てられる便利さがツールの特徴と言えます。
公式LINEと連携できる「プロラインフリー」を積極的に活用してみよう！
ここまで「平日の集客方法の強化」について掘り下げてみましたが、いかがでしたか？
これら全てのことを考えてバランスを取っていくのは難しいと感じた方も多いのではないでしょうか。
集客媒体を考える中で、フリーランスや小規模経営ビジネスというカテゴリーにおいては「効率よく満足度の高いサービス」を提供するという考え方は成功のために必須の考え方といっても過言ではありません。
そして、限られた時間の中でサービスを提供するのですから「顧客単価」をあげていくことも真剣に考える必要があります。
顧客単価をアップするという考えを形にしたい方はプロラインフリーの活用を検討してみることをおすすめします。
「プロラインフリー」は私も使っているおすすめのツールで、顧客単価をアップさせることはもちろん、どのような集客方法とも相性の良いツールと言えるでしょう。
多様なアクションを「自動化」することでどんなビジネスでも発展させることができます。
なぜプロラインフリーで顧客単価があげられるのか、理由を知りたい方は下のボタンから解説しています♪
ここまで読んでいただいたあなたのお役に立てると嬉しいです。
